Wie in unserem letzten Artikel besprochen (siehevita-OTC Nr.17) verhalten sich die meisten Kundinnen und Kunden angenehm und sympathisch. Hin und wieder...
Die meisten Kundinnen und Kunden sind angenehm und sympathisch. Ein einziger aggressiver oder emotionaler Kunde kann uns jedoch den ganzen Tag verderben. Eine...
Die Begrüssung und Beratung von Kundinnen und Kunden scheint eine Routineaufgabe. Sie erfordert jedoch Fingerspitzengefühl und Kompetenz. Kundenkontakt bedeutet viel Verantwortung....
Häufig haben wir gegenüber Ereignissen in unserem Leben zu wenig Distanz. Wir vergessen, eine Metaposition einzunehmen. Bildlich ausgedrückt: Wir bleiben im...
Wenn Sie versuchen, ein ausgewogenes Leben zu führen, werden Sie gelassener. Gleichzeitig schützen Sie sich vor unnötigen Unfällen auf Ihrem Lebensweg....
Plötzlich ist sie da: diese unglaubliche emotionale, mentale und körperliche Erschöpfung. Begleitet von Motivations- und Leistungsmangel. Hatten Sie auch schon das...
Perfektion ist unerreichbar. Wenn wir trotzdem diesen Anspruch an uns selber oder andere stellen, macht uns dies zwangsläufig unglücklich. Denn statt...
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